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宜兴小微商业经营户移动支付使用情况调研报告
 

随着移动互联网的发展,越来越多的消费者习惯于不用现金交易,以支付宝和微信为代表的移动支付快速发展,迅速普及。为了解小微商业经营户移动支付使用情况,宜兴调查队对15家批发零售、住宿餐饮行业的经营户进行了调查。调查显示,移动支付普及率较高,但移动支付金额占总营业额比重还不高,现金仍然是主要支付手段。

一、移动支付基本情况

本次调查位于宜城街道和新街街道15家商业经营户,行业涉及工业气体批发、综合零售、食品、饮料专门零售、药瓶零售、摩托车及配件零售、住宿业和餐饮业。从销售收入来看,14家上半年的营业收入位于50万元以内,占93.3%1家位于251-1000万,占6.67%

1.移动支付普及率高。本次调查的商户在收银台或者显眼处均贴有支付宝或微信支付的二维码,15家不同行业的小微商业经营户全部支持移动支付。商户对付款方式支持率依次为:现金和移动支付均为100%,刷银行卡46.7%,网银转账20%。调查显示,73.3%的商户表示使用移动支付无需支付费用,26.7%的商户表示移动支付平台转存银行卡需要支付少量的手续费。相较于POS机刷卡等其他方式,移动支付不用安装专用设备,方便易用,除了提现手续费,也没有其他费用,所以能够迅速普及。

2.微信和支付宝是移动支付的主流形式。调查显示,移动微信支付的支持率为100%,支付宝的支持率为93.3%,银联云闪付为13.3%。由于微信作为一种即时通讯工具,几乎人人都有,虽然20138月才加入移动支付功能,但支持率是最高的,达到了100%;支付宝开展移动支付较早,支持率也比较高;银联云闪付依靠银联大力推广,也已经有部分商家支持;财付通、翼支付、ApplePay等移动支付手段由于推广较少,使用相对复杂,所以在小微商业经营户中使用较少。

3.方便快捷是商户使用移动支付的最主要原因。93.3%的商户因为方便而使用移动支付,另外可以留住未带现金的客户也是一个重要原因。宜兴环科园苏润副食商行的负责人表示:移动支付方便快捷,无需找零,大大提高了顾客的结账速度,既方便了顾客,也方便了收银员。宜兴市洪福楼酒店有限公司的经理表示,现在有很多人出门不带现金,经常有顾客在门口问是否可以手机支付,如商户不支持移动支付,顾客不会进店消费。

4. 移动支付金额增长迅速,发展前景可期。调查显示,多数商户使用移动支付的时间不长,33.3%的商户是在半年内才开始使用移动支付,13.3%的商户使用移动支付半年到一年,33.3%的商户使用一年到两年,20%的商户使用两年以上。虽然调查显示目前大多数商户仍以现金支付为主,但调查中商户普遍认为移动支付发展迅速,今后使用移动支付的交易将越来越多。

二、存在问题

1.移动支付收款确认不够直接明了。部分商户反映,使用移动支付在确认是否收到货款方面不如现金直接明了,特别是使用老板个人账号的超市等商户,收银员较多,只能通过查看顾客的手机来确认顾客是否支付成功。宜兴环科园苏润副食商行曾经发生过顾客在输完密码后有电话打进来,致使手机网络中断,实际未付款成功,但收银员以为该顾客已经付款成功的情况。

2.移动支付对商户经营促进不明显,多数商户未利用支付平台进行营销推广。调查中,只有6.7%的商户表示移动支付对经营有明显促进作用,66.7%的商户表示促进作用不明显,26.6%的商户认为没有促进作用。调查发现,多数商户仅仅使用了支付平台的支付功能,仅有13.3%的商户会利用微信支付添加顾客为好友,并在朋友圈中发布营销推广内容。

    3.提现到银行卡有手续费。超出免费提现额度后,微信和支付宝都要收取0.1%的手续费,虽然不多,但也提高了经营成本。批发零售的商户进货也能使用移动支付,压力相对较小,该问题对于住宿餐饮业的商户更为突出。商户希望减免手续费或增加免费额度,从而降低移动支付收款成本